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涪陵:消费者维权意识增强 促进市场环境的改善

2019年07月22日 17:48来源:未知手机版

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华龙网-新重庆客户端7月22日6时30分讯(通讯员 朱克娅 文光辉)7月21日,笔者从涪陵区市场监管局获悉,今年上半年,该局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报691件,同比上升131.10%。

今年上半年,涪陵辖区消费者投诉呈现四大特点:

消费投诉举报总量大幅攀升

2019上半年,该局12315中心共受理消费者投诉、举报691件,同比增长131.10%。其中,共受理消费者投诉462件,占受理总量的71.30%,同比增长87.04%,为消费者挽回经济损失204.65万元;共受理消费者举报229件,占受理总量的33.14%,同比上升340.38%,立案查处7件,办结2件,罚没金额1.4万元。

食品类投诉举报增幅明显

上半年,该局共受理食品类投诉举报133件,同比增长478.26%。投诉同比增长311.76%,从2018年同期排名第三上升到第一;举报同比增长950%,从2018年排名第二上升到第一。其主要原因是机构改革,整合了12331热线平台,食品类投诉举报增长迅速,反映比较集中的问题,主要是腐败变质、污秽不洁、掺杂掺假或者感官性状异常的食品,以及食品包装标签标识不规范或者虚假标注。

售后服务和合同问题仍位居前列 占投诉总量的半数以上

从消费投诉问题看,今年上半年,该局共登记售后服务和合同问题投诉296件,占投诉总量的64.07%,同比上升77.25%。其中:售后服务152件,占投诉总量的32.90%,对比去年同期上升55.10%;合同144件,占投诉总量的31.17%,对比去年同期上升65.06%。合同类投诉主要反映的问题,一是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为70件,占合同类投诉48.61%,占总投诉量的15.15%;二是利用预付费(卡)侵害消费者权益59件,占合同类投诉40.97%,占总投诉量的12.77%。

文体服务类投诉上升趋势明显

今年上半年该局受理文化、娱乐、体育服务类投诉55件,占投诉受理总量的11.90%,同比上升266.67%,同比上升511.11%,呈不断上升趋势。其中:健身服务41件,占该类投诉的74.55%,同比上升272.72%。目前,预付费(卡)、保证金纠纷成为一个极为普遍的现象,商家诚信履约意识有待加强。

对此,涪陵区市场监管部门将督促以预付费(卡)、保证金形式交易的经营者加强行业诚信自律,同时将定期或不定期发布消费警示提示,呼吁消费者理性消费,在缴纳预付费前要充分了解,掌握预付费的使用范围、期限等信息,同时对商家口碑也要有一定了解,以免上当受骗。此外,要随时保留维权证据,遭遇消费欺诈时要依法及时维权。。

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